Меню

Сопровождение туристов по странам европы

Тема 1.1.Технология и организация сопровождения туристов

Тема 1.1.Технология и организация сопровождения туристов

Формы обслуживания клиентов в рамках туристской деятельности

Основные услуги при организации и сопровождении туристов (размещение, питание разработка и организация туристского маршрута, транспортное обслуживание туристов к месту отдыха и обратно, описание экскурсионной программы и других условий отдыха).

Наиболее активно взаимодействуют с туристами профессионально подготовленные экскурсоводы, гиды переводчики и инструкторы проводники.

Экскурсовод (гид) – знакомит экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране или месте временного пребывания.

Гид переводчик – свободно владеет иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и ознакомления экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране или месте временного пребывания.

Инструктор проводник – сопровождает туристов и обеспечивает их безопасность при прохождении туристских маршрутов.

Профессионализм менеджеров, работающих в сфере туризма, определяется в основном четырьмя факторами.

· Во-первых, наличие глубоких профессиональных знаний и умений.

· В-третьих, знание как минимум одного или двух иностранных языков,

· В-четвертых, умение работать на персональном компьютере (знание офисного пакета, графических программ, прикладных систем бронирования туров и делопроизводства турфирмы, а также хорошие навыки поиска информации в сети Интернет).

Классификация групп клиентов тур фирмы. С точки зрения мотивации социально-профессиональных характеристик и особенностей поведения людей можно выделить четыре основных типа клиентов турфирмы.

Оседлый тип. Характеризуется, как правило, небольшим или средним доходом. В этой группе находится значительное число пожилых людей и лиц молодого возраста. У молодежи преобладает стремление к пляжному отдыху. Во время путешествий эта группа предпочитает селиться в отелях средней категории. Для данного типа туристов важно проведение экскурсий и обязательно развлекательных вечерних и ночных программ, чтобы избежать возможной скуки. Они придают большое значение покупке сувениров. Из-за ограниченности личного бюджета клиенты этой группы, как правило, предпочитают путешествия на близкие и средние расстояния, отрицательно реагируют на повышение цен и не отличаются особым интеллектуальным любопытством.

Оседло-мобильный тип. Туристы такого типа хотят сочетать отдых с познанием чего-либо нового. Это преимущественно люди с высшим образованием и представители свободных профессий, а также преподаватели со средним доходом и студенты. Возраст лиц данной группы обычно от 20 до 50 лет. Туристы этого типа в свободное время предпочитают разнообразные спортивные занятия. Они придают большое значение контактам с местным населением, посещению памятных мест. Данный тип туристов вполне может смириться с некоторым недостатком комфорта. Представители этого типа любят фотографировать. Продолжительность их путешествий обычно бывает больше недели.

Мобильный тип. Туристы такого типа ищут, прежде всего, новых впечатлений, стремятся к смене культурного и социального окружения. Это наиболее многочисленная группа туристов, она представлена материально обеспеченными клиентами. Данный сегмент состоит из двух различных возрастных групп: 30-70 лет, те, кто предпочитают путешествовать в группе, и 20-50 лет – любители индивидуальных поездок или путешествий в составе небольших групп. При организованных турах с использованием транспорта и предоставлением комфортного жилья туристы рассматриваемого типа будут посещать все, что им предложит гид. Их питание соответствует международным стандартам, допустимы и эксперименты с блюдами местной кухни. Любят фотографировать и приветствуют наличие особого местного колорита. Большое значение они придают хорошо организованной торговле экзотическими сувенирами. Продолжительность их путешествий достигает 2-3 недель.

Кочевой тип. К нему относятся туристы, желающие достичь тесного контакта с местным населением и природой. Обычно они отличаются высоким уровнем образования. Среди представителей этого типа встречаются все возрастные группы при некотором преобладании молодежи. Специфическая мотивация у них может быть различной: стремление к смене обстановки, поездки с религиозными или творческими целями. Представители данной категории туристов в большинстве случаев путешествуют индивидуально или в небольших группах, любят импровизировать, селиться в местных гостиницах или снимать жилье. Эта клиентура открыта любым кулинарным экспериментам, интересуется местными обычаями. В этой группе встречаются туристы с небольшими доходами, а также те, кто подвержен влиянию моды и готов ради нее на значительные траты.

Читайте также:  Туроператоры по экзотическим странам

Тема 1.2. Технология сопровождения туристов на автобусных маршрутах

Автобусный тур – туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов; размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура; сопровождение руководителем туристской группы.

Автобусные туры – путешествия групп туристов на собственных или арендованных автобусах. Они могут проводиться повсеместно и практически без ограничений. Благодаря своей мобильности и относительной независимости от транспортных коммуникаций и расписаний автобусные путешествия позволяют организовывать маршруты по интересным местам в наиболее удобные для туристов сроки.

1. Возможность увидеть сразу несколько стран, столиц и городов за одну поездку.

2. Автобусные туры стоят намного меньше, чем другие туры. Этого получается достичь в том числе и из-за экономии на стоимости авиабилетов.

3. Неоспоримое преимущество автобусных туров – это «доставка от двери до двери»: путешественникам приходится ходить совсем мало: автобус привезет и на экскурсию, и в торговый центр, и заберет прямо от дверей отеля.

4. Идеальный транспорт для тех, кто боится авиаперелетов.

1. Автобусный экскурсионный туризм в два раза опасней железнодорожного и в четыре раза – авиационного.

2. В дороге могут случаться неожиданности. Например, поломка автобуса.

3. Как правило, в стоимость путешествия из питания входят только завтраки в гостиницах – обедать и ужинать приходится в попутных кафе и ресторанах. Поэтому с собой нужно взять необходимую для нормального питания сумму денег.

Требования к транспортным средствам и перевозчику

Автобус становится для туриста во время автобусного путешествия одновременно с транспортом еще и отелем со всеми относительными и альтернативными удобствами. Поэтому к выбору уровня этого транспортного средства необходимо отнестись со всей серьезностью.

Классификация туристических автобусов очень схожа с отелями. Здесь также существует пять классов, обозначаемых звездами: чем больше звезд, тем выше уровень комфорта и сервиса.

Важнейшим отличием туристических видов автобусов от других классов являются оборудование и комфорт салона. Главным показателем уровня комфортности салона являются кресла для пассажиров. Основными параметрами выступают: расстояние между сиденьями, высота спинки сиденья, обязательное наличие, начиная с третьего класса, двух подлокотников у каждого кресла, а также биотуалета, холодильника и мини-кухни. Туристические автобусы отличаются друг от друга не только особым уровнем комфорта и оборудованием (например, аудио- и видеосистемами с мониторами, микрофоном для гида, персональными информационными панелями и т. д.), но и компоновкой. Туристические автобусы, как правило, полутора- и двухэтажные. Связано это не только с обязательным предоставлением по 0,5 м 2 пространства для багажа каждого туриста, но и улучшением обзора для пассажиров.

– Однозвездочный автобус практически не используется для перевозок туристов в автобусных турах, а попасть в него путешественник может чаще всего в случае крайне некачественного тура либо простого обмана. Разумеется, что более чем мягкая обивка на сиденьях в таком автобусе ничего не предусмотрено. Интервал между сиденьями составляет 68 см.

– Двухзвездочный автобус отличается от 1-звездочного только увеличенным интервалом до 72 сантиметров. По остальным параметрам такой автобус вряд ли будет комфортнее 1-звездочного.

– Туристический автобус класса 3 звезды – это наиболее распространенная категория. Интервал между сиденьями в таком автобусе составляет 77-78 см, а из дополнительного сервиса в нем предусмотрены туалет, кофеварка и часто микроволновая печь.

– Четырехзвездочный автобус также встречается довольно часто. Среди параметров, предусмотренных в классе 3 звезды, у 4-звездочного автобуса расстояние между сиденьями увеличено до 83-85 см, а также добавлен кондиционер.

– Самый высокий класс автобусов — 5 звезд — предоставляет туристам максимальный уровень сервиса: помимо удобств, присущих 4-звездочному, в нем, как правило, есть еще гардероб, полноценная кухня, мобильная связь, аудио- и видеосистема, а интервал между сиденьями увеличен до 90 сантиметров.

Работа РТГ на автобусном маршруте. На маршрутах автобусных путешествий с туристами работает гид, экскурсовод или руководитель туристской группы Он назначается на все время обслуживания группы. Руководитель туристской группы несет полную или ограниченную материальную ответственность за ущерб, причиненный туристско-экскурсионной организации в соответствии с Положением о материальной ответственности рабочих и служащих за ущерб, принесенный предприятию учреждению, организации.

Читайте также:  Страны с достаточной обеспеченностью ресурсами речного стока

Тема 1.1.Технология и организация сопровождения туристов

Последнее изменение этой страницы: 2019-05-17; Просмотров: 2072; Нарушение авторского права страницы

Источник

Сопровождение туристов по странам европы

Автор: Светлана Трухачёва (Генеральный директор туристической компании «Планета Путешествий»)
Тема статьи: Автобусные туры по Европе

Что такое автобусный тур по Европе.

Автобусный тур по Европе – это экскурсионный тур по европейским городам и живописным местам Европы в составе организованной группы и профессионального гида-сопровождающего. Автобусный тур по Европе является отличным выбором для активных и любознательных туристов, желающих ближе познакомится с европейской культурой, ощутить невидимую связь и отличия между разными европейскими странами.

Ежегодно создается большое количество новых интересных и эксклюзивных маршрутов по европейским странам. Введение единой визы для посещения стран Шенгенского соглашения открыло еще большие возможности для организации комбинированных туров, которые позволяют посетить несколько стран за одну поездку.

Переезд в составе организованной группы с гидом-сопровождающим осуществляется на комфортабельном автобусе с кондиционером, удобными сидениями, телевизором и туалетом. Во время поездки все очень быстро знакомятся друг с другом и становятся дружной и веселой компанией.


фото: Дружная компания в туре по Скандинавии.


фото: Комфортабельный автобус в турах по Европе.

По пути предусмотрены остановки в отелях 3* «со всеми удобствами» и завтраками «шведский стол». Во время длительных переездов туристам предлагается чай-кофе. В турах по странам Скандинавии туристы ночуют на комфортабельных паромах, курсирующих между городами.


фото: Паром в турах по Норвегии.


фото: Каюта на пароме в турах по Скандинавии.

Какие бывают маршруты и виды автобусных туров.

Для того, чтобы лучше разобраться в огромном разнообразии предлагаемых автобусных турах и экскурсионных маршрутов, можно все автобусные туры разбить на 3 большие группы.

Первая группа.

В первую группу экскурсионных автобусных туров входят классические автобусные туры до большинства Европейских стран. Классическими они являются потому, что проводятся уже не первый год, поскольку пользуются у туристов большим спросом. За это время их маршруты оттачиваются до идеальной организованности. Но даже в такие туры периодически вносятся интересные изменения.

Среди этой группы пользуются огромной популярностью туры в Париж через Германию, Нидерланды. Очень популярны туры в Чехию, Польшу и Германию из-за отсутствия длительных переездов между городами. Интересны и экономичны предлагаемые туры по городам Скандинавии с переездами на паромах.

По продолжительности такие туры занимают от 7 до 12 дней. Существенно удешевляют и укорачивают тур наличие ночных переездов в автобусе.

Стоимость экскурсионных автобусных маршрутов в Австрию, Швейцарию, Великобританию и Шотландию является более высокой и такие направления не относятся к «бюджетным».

Автобусные туры по Италии, Испании и Португалии, как правило, являются более продолжительными по времени.

Подводя черту, коротко можно сказать, что первая группа автобусных туров по Европе — это прежде всего экскурсионные маршруты по широко известным городам и столицам Европы с посещением основных достопримечательностей, небольшим количеством свободного времени в городах остановок, и размещение в недорогих отелях 3*.

Вторая группа.

Вторая группа автобусных туров – это экскурсионные автобусные туры по Европе с отдыхом на море. Экскурсионные маршруты в таких турах могут состоять из программ первой группы, но отличительной особенностью является наличие отдыха у моря в течение 3-7 дней.

Данная группа автобусных туров популярна в летний период времени, когда появляется возможность совместить экскурсионный тур с пляжным отдыхом на море. В состав программ автобусных туров с отдыхом на море, как правило, включен отдых на курортах одной из европейской страны — Испании, Италии, Хорватии, Греции. Очень популярны туры с отдыхом на побережье Лазурного берега Франции.

Автобусные туры с отдыхом на море предоставляют прекрасную возможность отдохнуть на море для тех туристов, которые к авиаперелету относятся с опаской и предпочитают наземный вид транспорта.

Читайте также:  Страны которые со всех сторон окружены морем


фото: Курортный город Ментон на юге Франции в 30 км от Ниццы на Лазурном Берегу Средиземного моря.


фото: Лазурный Берег Франции — Средиземноморское побережье от города Тулон до границы с Италией. На Лазурном Берегу также расположено княжество Монако.

Третья группа.

К третьей группе автобусных туров относятся автобусные туры с эксклюзивными маршрутами. Такие туры ориентированы на искушенных туристов, которые уже посещали классические автобусные туры и хотят дополнительно посетить небольшие города и провинции, в которых, как известно, в большей степени сохраняется национальный колорит и уникальность страны.

Для опытных туристов мы рекомендуем смело выбирайте такие туры. Незабываемые впечатления вам обеспечены!

Примеры эксклюзивных программ автобусных туров по Европе:


фото: Знаменитая набережная княжества Монако

Туристы не отказываются посетить самое большое в Европе казино в Монте-Карло. Ведь как известно, новичкам всегда везет! Выигравший угощает шампанским весь автобус.


фото: Автор статьи Светлана на фоне всемирно известного казино в Европе – Казино Монте-Карло.

Ничто не нарушает уюта и покоя французской провинции.


фото: Старинные улочки Сен-поль де Ванса во Франции.

  • Туры по небольшим городам Италии с севера на юг.


фото: площадь в Амальфи — приморский город в итальянской провинции Салерно.


фото: Курорты на живописном амальфитанском побережье Италии.

  • Туры по фьордам и ледникам Норвегии.


фото: живописные виды в турах по Норвегии


фото: Водопады Норвегии — завораживающее зрелище.

  • Туры по городам и замкам Шотландии или Ирландии.
  • Эксклюзивный маршрут в Исландию, который проводится только 1 раз в год!

Стоимость эксклюзивных туров выходит за рамки экономичного и недорогого тура, но цена аналогичных программ с авиаперелетом или организация индивидуального тура будет намного выше.

Как организовано сопровождение в автобусном туре.

Важную роль в автобусном туре играет гид.


фото: Гид-сопровождающий увлеченно рассказывает о стране.

Ваш гид в автобусных турах – это профессионально подготовленный человек, обаятельный, эрудированный и доброжелательный. И от него в большой степени зависит, какие впечатления останутся от путешествия. Можете поверить – управлять случайным взрослым коллективом в чужой языковой среде без создания форс-мажорных ситуаций не каждому «Наполеону» под силу!

Профессиональный гид ценится на вес золота и на рынке туризма их знают поименно. Знают их и опытные туристы-автобусники. С первого до последнего дня тура с вами гид-сопровождающий, он же экскурсовод, он же переводчик. Он отлично знает маршрут и особенность места пребывания группы, посоветует, где купить сувениры и интересные штучки, где можно перекусить недорого и вкусно, как пользоваться общественным транспортом и какие достопримечательности стоит посетить. В автобусном туре вы можете чувствовать себя совершенно спокойно и надежно!

Кому не стоит выбирать путешествие в автобусных турах.

Поскольку автобусные туры проводятся в составе организованной группы существует несколько простых требований, которые могут быть препятствием для некоторых туристов, и о которых необходимо знать. Итак, вам не стоит соглашаться на путешествие в автобусном туре если:

  • Вы не переносите длительных переездов в автобусе более 3 часов;
  • Вы не привыкли много и долго ходить, и уж тем более вы не привыкли ходить организованной группой. Однако, необходимо знать, что свободное время в городах предоставляется обязательно;
  • Вам сложно терпеть неудобства из-за невозможности, как у героя Миронова «принять душ и выпить чашечку «кофэ»». Это обычно бывает в турах с ночным переездом в автобусе;
  • Вы абсолютно не согласны ограничивать себя «санитарными остановками», которые планируются во время длительных переездов каждые 3 часа.
  • Вы вполне можете обойтись без знакомства с уже шестым историческим замком за последние 2 дня, и даже выработанный распорядок не может заставить вас посетить пятый по счету музей или галерею.

Все остальные трудности можно пережить, если обладаете хотя бы минимальным чувством юмора, средней физической подготовкой и обычной для людей любознательностью.

Источник

Adblock
detector