Посылка гуляет по стране

Куда писать письма и жалобы, если посылка зависла или потерялась в сортировочном центре

Использование различных интернет-магазинов в настоящее время нашло очень большое распространение как среди физических, так и среди юридических лиц. Однако в случае, когда посылки «застревают» и очень долго идут до адресата, юридическое лицо может решить всю проблему в рамках претензионной работы. А делать «обычному» человеку?

Почему посылки застревают в сортировочных центрах?

Причин для того, чтобы посылка или письмо застряли в сортировочном центре, может быть достаточно много. Ниже приведу некоторые из таковых:

• неудачное время для поступления отправления в сортировочный центр (например, перед длительными праздниками), так как возможности каждого центра ограничены. В результате посылка может находиться в центре длительное время, так как сортировка происходит по хронологическому принципу – что попало раньше, то раньше и сортируется;
• кражи посылок, совершаемые сотрудниками центра, в результате чего посылка просто пропадает и вернуть ее возможно только в том случае, если будет найден виновный;
• выход из строя автоматизированного оборудования, в результате чего сортировка происходит либо гораздо медленнее из-за ручного режима, либо прекращается вовсе до момента устранения неполадок;
• нарушение упаковки на самой посылке, в результате чего не читаются сервисные данные на штрих-коде (чтобы посылка была идентифицирована) либо нет возможности восстановить имеющийся адрес получателя;
• ошибки в заполнении данных адресата, которые возникли со стороны отправителя, в том числе некорректное указание индекса почтового отделения;
• несвоевременное обновление сведений, которые содержатся в специальных сервисах по отслеживанию посылок. Такая ситуация возникает чаще всего в тех случаях, когда речь идет о большой загруженности сортировочных центров. Автоматизированные системы в этом случае просто не успевают оперативно реагировать на изменение статуса той или иной посылки, в результате чего данные не выгружаются в быстром режиме;
• сбой систем оповещения об изменении статуса той или иной посылки. Как правило, такие сбои носят программный характер и обладают массовостью, но нередки случаи и того, что такие сбои носят единичный характер и могут проявляться на отдельных посылках;
• сложность разработанного маршрута движения посылки, построенного с учетом имеющейся ситуации на дату ее отправки: нередко бывают случаи, когда маршрут отправления посылки определяется одним вариантом, разработанным в условиях одной дорожной ситуации, а спустя некоторое время, когда сама посылка уже в пути, ситуация меняется и для того, чтобы ее доставить как можно быстрее до адресата, меняется сам маршрут посылки, в результате чего она попадает на сортировочные центры, которые могут работать не совсем корректно, в результате чего посылка на них может застрять.

Способы вернуть свою посылку и добиться ее отправки из сортировочного центра

Если посылка застряла на сортировочном центре, следует сначала на протяжении небольшого промежутка времени проследить, сколько времени она там находится. Так, если речь идет о трех-пяти днях, то это – в случае отсутствия ажиотажа в сфере почтовых отправлений – регламентный срок для обработки поступившей посылки. В том случае, если по итогам отслеживания трека видно, что в сортировочном центре посылка находится более недели, а то и двух, можно поступить в соответствии с одним из следующих вариантов:

• написать жалобу на пропажу посылки в любом доступном отделении Почты России. Пишется такая жалоба в произвольной форме, но необходимо обязательно указывать идентифицирующие данные о потерянном отправлении, такие, как трек-номер, откуда была отправлена, кому предназначается (ссылка на примерную форму заявления о потере);
• следующим вариантом (если нет возможности идти в отделение) становится заполнение аналогичной жалобы на официальном сайте Почты России;
• Роскомнадзор – один из ключевых государственных органов, который контролирует работу всех почтовых операторов, в том числе Почты России. И жалобу на пропажу посылки можно оставить на их официальном сайте. По контактным данным в течение нескольких дней (до 10 рабочих) поступит инструкция о том, куда следует обращаться далее;
• если посылка может быть расценена, как особо ценная, либо в ней содержатся значимые документы, может быть использован еще один способ поиска – обращение в правоохранительные органы с заявлением о хищении посылки. Однако в том случае, если ценность потерянного отправления в финансовом плане невелика, риск получить отказ в приеме заявления очень велик, чего не скажешь о потере документов – в этом случае заявление будет принято, а все необходимые следственные действия будут проведены в полном объеме.

Образец заявления о потере посылки в отделении Почты России можно посмотреть здесь.

Подведем итог

Несмотря на то что сортировочный центр – автоматизированная система по распределению почтовых отправлений, в его работе могут быть сбои, которые приводят к утерям посылок.

Причин, по которым отправления могут потеряться, достаточно много и, чтобы сократить риск потери, со своей стороны необходимо предпринять все меры относительно правильности оформления всех данных, по которым посылка в будущем будет отправлена.

Если посылку найти все же не удается, можно обратиться в саму Почту России, Роскомнадзор, а в случае с явным хищением либо с посылками особой ценности – в органы полиции с заявлением о розыске похищенного.

Источник

Маршрут посылки на карте

У тех, кто отправляет посылки по почте или, наоборот, получает почтовые отправления, может возникнуть потребность отследить маршрут их передвижения. Такое отслеживание позволяет проконтролировать дату, когда была выполнена отправка и число ее доставки. Подобный мониторинг осуществляется при помощи почтового идентификационного номера.

Посмотри как путешествует посылка!

Наш сервис предоставляет возможность отслеживать маршруты почты. На нашем сайте Вы сможете отследить маршрут любого отправления, выполненного по почте России. На сайте Вы найдете данные об всех главных почтовых пунктах, их месторасположение на карте и отследить, где находится в определенный момент времени посылка, которую Вы отправили почтой.

Большая часть посылок, отправляющихся по почте или же при помощи службы EMS, проходят сортировку в центрах, расположенных в различных городах нашей страны. Очень редко посылка доставляется сразу из места отправления в пункт назначения, минуя при этом промежуточные точки, они же центры сортировки.

На нашем сервисе можно наглядно увидеть маршрут посылки на карте. Пользователи могут посмотреть: через какие города проходит путь отправления. На карте отображается, в каком населенном пункте в конкретный момент находится посылка.

Преимущества возможности отслеживания маршрута посылки

Возможность посмотреть маршрут посылки, отправленной почтой России или курьерской службой EMS, позволяет существенно сузить круг поиска, если отправление затеряется, так как последний город, в котором оно находилось, хорошо виден на маршрутной карте.

Каждый из центров сортировки, посещенных посылкой, виден на карте и является промежуточным пунктом маршрута, благодаря чему можно без труда получить требующиеся данные (индекс населённого пункта, адрес, телефонный номер).

Основываясь на сведениях о расстоянии, пройденном посылкой, и сколько еще остается пройти до конечного пункта, наш сервис выводит процент пути, который прошло отправление.

Главное преимущество отслеживания маршрута почты на специальном сервисе заключается в том, что эта процедура занимает всего несколько минут.

Принцип отслеживания почтового маршрута

Чтобы отследить почтовый маршрут на нашем сервисе нужно:

• зайти на наш сайт;
• ввести в специальное окно почтовый трек-номер, он указывается в квитанции в поле, расположенном под штрих-кодом.

После введения идентификационного номера наш сервис предоставит полную информацию о посылке, покажет маршрут ее перемещения на карте.

Пользователи получают доступ к истории операций, где можно увидеть статус посылки.

Для определения маршрута почтового отправления можно воспользоваться и специальным мобильным приложением.

При желании Вы можете выполнить настойку смс-уведомлений о доставке посылки в пункт назначения.

На нашем сайте удобно отслеживать маршруты почтовых отправлений по всей территории нашей страны. Отследить маршрут почтового отправления можно в любое время.

Источник

Посылка гуляет туда-сюда по китаю?

Подскажите, пожалуйста, как это понимать?

Ощущение, что посылка с AliExpress гуляет туда -сюда по Китаю и не вылетает из него. Номер отслеживания LM923936284CN. Заказывали 27 декабря (электронная сигарета). В пути она 27 дней, до окончания защиты и открытия спора осталось 24 дня. Что делать? Открывать спор нужно когда сколько дней остается? Вот что выдает номер отслеживания

11-01-2015 15:20 Russian Post Приём Китай 225012 11-01-2015 15:20 EMS China Post Приём отправления YANGZHOU 11-01-2015 17:16 EMS China Post Покинуло сортировочный центр JIANGYANGSUDI 11-01-2015 20:16 EMS China Post Покинуло сортировочный центр YANGZHOU 12-01-2015 11:01 EMS China Post Прибыло в сортировочный центр Нанкин 12-01-2015 20:48 Russian Post Экспорт Китай CNNKGD 12-01-2015 20:48 EMS China Post Покинуло сортировочный центр Нанкин 17-01-2015 13:40 EMS China Post Прибыло в сортировочный центр Нанкин 17-01-2015 14:10 Russian Post Экспорт Китай CNNKGD 17-01-2015 14:10 EMS China Post Покинуло сортировочный центр Нанкин 27-01-2015 19:50 EMS China Post Прибыло в сортировочный центр Нанкин 27-01-2015 21:13 Russian Post Экспорт Китай CNNKGD 27-01-2015 21:13 EMS China Post Покинуло сортировочный центр Нанкин В пути: 27 дней

3 ответа

В общем-то, и не гуляет 🙂 Просто никак из Нанкина не вылетит. Ждите пока, не критично. Должны же когда-нибудь самолёт для Вашей посылки найти 🙂

Источник

Совет всем, чья посылка зависла на почте России

Дорогие друзья! Я довольно часто пользуюсь услугами Почты России и проблем, как таковых не было. Но не так давно у меня исчезла посылка из Чехии. Более месяца она висела на экспорте, хотя ранее такие же посылки за 3 недели долетали до меня. Я нервничала, звонила и отправителю, и на почту, считала дни. А потом пошерстила интернет и нашла на одном ресурсе шопоголиков вот такой совет, которым очень хочу с вами поделиться, вдруг кому-то помогу?
Итак, если ваша посылка висит неясно где и по всем контрольным срокам (их можно посмотреть на сайте Почты России) уже должна пройти все пункты контроля, то берете и пишете на эмейл Клиентской службы почты России client@russianpost.ru письмо следующего содержания:
«

Посылка ***трек номер со всеми цифрами и буквами*** по данным отправителя интернет-магазина ***или того, кто является вашим отправителем, пишете название и ссылку на ресурс, если есть*** находится на территории Российской Федерации.

Данное международное отправление ***трек номер со всеми цифрами и буквами*** было выслано в РФ из ***откуда выслана посылка*** «__»_______ года..

Однако ваша служба до сих пор не регистрирует ее на территории РФ и тем самым нарушает контрольные сроки пересылки международных отправлений.
Прошу принять незамедлительные меры по соблюдению контрольных сроков доставки международных отправлений, а также предоставить мне информацию о фактическом нахождении данного почтового отправления.

Письменная копия данной жалобы направлена также в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП).

ФИО
Город
тлф
«
Отправила я это письмо и стала ждать, что будет. И случилось все так. как и было написано на сайте шопоголиков, где давался этот совет. На следующий день мне пришла отписка от клиентской службы, мол ничего не знаем. посылка в Россию не поступала, разбирайтесь с Чещской почтой. А через пару часов после этого письма моя затерянная посылка каким-то чудом прошла сразу все контрольные пункты и оказалась уже даже прошедшей таможню на сортировке в Спб.
Из чего я делаю выводы, что совет работает думаю, он будет работать не только с международными отправлениями, но и с отправлениями внутри России.
Удачи, друзья!

Источник

Почта России катает посылку по городам

Часто что-то заказываю за рубежом, и вот очередная посылка выехала из Гонконга в Воронеж.

(Текст перед фото)

Сначала ничто не предвещало беды — прибыла, прошла таможню в Марушкинском,

проехала Мск и отправилась в Курск, пока всё в порядке.

Дальше внезапно начался первый круг — посылка вернулась из Курска в Мск, а оттуда на таможню-границу России. Полежав там пару дней, она снова через Мск уехала в сторону назначения, и теперь уже достигла сортировочного в Воронеже. И теперь уже опять ничто не предвещало беды, как.

. чертова посылка из Воронежа зачем-то вернулась в Курск.

Я вот не знаю, раньше такого не было, но я почему-то должен своим временем и ожиданием оплачивать тур посылки по России.

Может сразу Владивосток ей покажут?

Найдены дубликаты

Почта России

1.5K постов 2.6K подписчиков

Правила сообщества

1. Нельзя нарушать правила сайта.

А маршрут Таможня — Москва — Курск — Москва — Таможня — Москва — Воронеж — Курск это дешевле или быстрее?

да почта не одну посылку доставляет

@MikleFreeD Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Согласно информации в системе отслеживания сейчас отправление пересылается в Воронеж. Возможно, был некорректно указан адрес при отправке. Для прояснения ситуации советую запросить у отправителя копию квитанции об отправке и подать заявление на розыск. Более подробно узнать об этой процедуре вы можете на нашем сайте: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings

Я тогда просто созвонился с Почтой России и спросил про мой трек номер, почему он поехал в другой город. Мне перезвонили, сказали, что на посылке не хватает части адреса, я им сообщил адрес, посылку привезли. Никакой вот такой истерики не устраивал.

Хм. Позвоню им завтра

Нормально попутешествовала, Россию матушку посмотрела посылочка.

Скорее всего неправильно адрес указали у меня один раз такое было, тогда на почту приходил они все поправили и через дней 5 посылка была у меня)

1. Срок доставки мелких пакетов из-за рубежа никем не регламентирован. Срок указан продавцом, исходя из анализа их специалистами. Хочешь фиксированный срок? Плати за хорошую курьерскую доставку.

2. Путешествия посылок не такое частое явление. Меньше 0,01% от всей массы отправлений. Знаешь, как настроить автоматику на 100% отсутствие отбраковки? Пиши заявление, трудоустроим.

3. Сотый по счёту пост «маяпасылканетут», вот ток за это минус.

Я вот не знаю, раньше такого не было, но я почему-то должен своим временем и ожиданием оплачивать тур посылки по России.

купи билет В Гонконг на самолёт и забери лично у китайца ирана александрова

на днях был точно такой пост

и там тоже автор орал как так а я целых 15 дней жду

и через 2 дня пакет получен ,хотя по треку как у вас якобы гдето там каталась

У меня так посылка несколько месяцев летала по стране, американец опечатался в индексе и посылка прилетела в какую-то деревню в центральной России, там смотрели, что город не тот и отправили в город получения, то есть на Камчатку, на Камчатке робот смотрел индекс и отправлял в отделение по индексу, в общем обратно в эту деревню. В итоге меня это подзаебло и пришлось идти в Главпочтамт просить, чтобы мою посылку отследили и не отправляли по индексу, через месяц после обращения получил. Жаль трек не сохранился, это было лет 10 назад

Пути Господни неисповедимы!

Может позвонить им?

Удивительно, но мне как то по телефону почты россии помогли и сказали где моя посылка путешествует и когда прибудет ко мне. По трекеру она перестала отображаться.

Да, такое бывает. Когда посылка лежит на столе у оператора, и тот уже готовится её вскрывать, чтобы достать новый Сяоми.

Если в тот момент позвонит хозяин, то ему говорят, что посылка едет, скоро будет.

назови номер отделения где ты работаешь !!

К счастью, я не работаю на почте.

Я тоже жертва Почты России.

Ты жертва, это точно. Вечная.

Как ни странно, без этих путешествий доставка посылки обойдётся дороже самой посылки, отправителя и получателя вместе взятых.

HONOR 9X Premium Сапфировый синий

Фитнес-трекер HONOR Band 5 Синий

Динамик Honor AM51

из за вот этого вот слегка переживаю. но вроде пока все путем.

Ответ на пост «Еще один вид мошенничества»

Есть один способ защитить себя от подобных мошеннических посылок и от недобросовестных интернет магазинов — посылка с описью вложения.

Опись вложения немного добавляет к цене пересылки, но в случае ее наличия можно попросить вскрыть посылку в присутствии сотрудника почты, с целью проверки на предмет соответствия содержимого.

Всегда при заказе предупреждаю, чтобы опись была, и если приходит без нее — отправляется обратно, ибо уже был неудачный опыт получения кирпичей вместо товара.

Главное — в описи должна быть указана четко модель, марка, размер, цвет и тп, опять же имею неудачный опыт получения ширпотреба вместо нормального товара.

Просто мужик пришёл за посылкой на почту в Люберцах

UPD: НТВ утверждает что видео постановочное

О Почте России много сказано, но все же.

Иногда, когда смотришь отслеживание почтовых отправлений, так и хочется увидеть:

02.06.2021 Отбор ездовых собак.

08.06.2021 Совещание лучших проводников страны.

12.06.2021 Подготовка упряжки, нарт.

14.06.2021 Составление маршрута при помощи системы ГЛОНАСС и ООО «Сусанин и К».

16.06.2021 Накормили собак, они спят.

20.06.2021 Проводник отказывается ехать в ночь, ждем утра.

25.06.2021 Ваша посылка отправлена, ожидайте.

30.06.2021 Упряжка плохо едет без снега, ждите зимы.

«Ускоренное» отправление почты России

Читаю я Пикабу вот уже 5 лет и как-то сначала удивлялся, что первые года 3 меня обходят стороной описываемые тут проблемы с сотовыми операторами, мошенниками из Сбера, почтой России.

Первым сдал МТС, увеличив мне года 2 назад тариф более чем 2 раза. Помог «переход» к другому оператору и уговоры МТС остаться за смешной тариф(в 2 раза меньше, чем у меня был изначально). Притом это действие приходится проделывать раз в год, ведь обещают специальный тариф навсегда, но примерно через год свое обещание забывают и пытаются провернуть свою схему еще раз.

Затем подтянулся СДЭК. За 5 лет мне ни разу не звонила служба безопасности Сбербанка(притом СДЭКом я пользовался довольно часто). И вот, полгода назад, заказав посылку на али и дождавшись ее прибытия в пункт выдачи, мне резко начинают звонить вышеупомянутые «службы». Притом звонить они стали за пару минут до того, как посылку зарегистрировали в местом отделении СДЭКа, а сам оператор СДЭКА позвонил еще лишь через 5 минут. Хорошо работают, сначала сливают, а потом звонят клиенту.

Сейчас настала очередь почты России.

История первая. В январе я увольнялся и трудовую книжку со справками просил выслать заказным письмом(Притом EMS). Задача почты — доставить конверт из одного района Москвы в соседний. Обычно это занимает 2, максимум 3 дня.

Что же делает почта? Для начала доставляет конверт в другой конец Москвы(к слову, за вышеупомянутые 2 дня), который не имеет отношения ни к моему домашнему адресу, ни к адресу работодателя. Там пытается вручить его мне, что у них, естественно, не получается, затем через неделю в нарушение сроков хранения(который, напомню, составляет месяц) возвращает посылку отправителю. Но и тут у нее ничего не вышло, так как вместо того, чтобы вернуться к моему работодателю конверт доставили в третий конец Москвы, где его благополучно кому-то вручают.

Ок, пишем претензию, на рассмотрение которой у почты есть 30 дней. Оператор говорит, что обычно их рассматривают гораздо раньше(ха-ха). Спустя 40 дней никакого ответа так и не поступило.

История вторая. Живу я, значит, на Шпицбергене. Понадобилась мне деталь для снегохода, которую я по собственной наивности решил, подождав месяц(а именно столько в среднем к нам сюда идут посылки), заказать из СПБ. Заказываем, оплачиваем, высылаем, ждем. За неделю посылка доходит до таможни, где успешно проходит очистку, после чего. уже почти 40 дней, видимо, там и лежит, даже не думая двигаться дальше. Подавать заявление на розыск уже даже не вижу смысла, ибо контрольный срок по международным отправлениям от 30 до 90 дней, и даже если и ответят, то тянуть будут по максимуму. К этому времени я уже вернусь в Москву.

Забавно, что в феврале из Москвы высылали еще 2 посылки, которые благополучно за месяц дошли до Шпицбергена. Или Почта России так поступает только с отправлениями из Питера?

Вдобавок ко всему этому, дозвониться из-за границы в Почту России невозможно, звонок сразу сбрасывается. Пробовал с разных сотовых операторов, результат один и тот же.

Так и живем. А ведь нормально общались же.

Ответ на пост «Почта России. »

Ссылка
Сын заказал из Китая какие-то плюшки для компьютера, которые упаковали в одну посылку, такое сейчас часто практикуется. Трек появился быстро, отслеживался на всем пути следования посылки и вот он уже в нашем почтовом отделении. Сын ждёт извещение, которого все нет и нет. Вот и срок хранения уже подходит к концу. Сходил он пару раз с трек-номером на почту, получил ответ: «посылки нет». В последний день хранения я взял его телефон (посылки он получал по номеру в смс). Пришёл на почту, отдаю трек-номер оператору. Пошла искать, минут через пять, «не нашла»-говорит. Попросил поискать тщательнее и позвать директора. Ещё минут через 5 приносит посылку, отдаёт с видом, что ничего не произошло, спрашивает номер из смс и мы прощаемся.
А ведь сын был готов забить на все это дело, но боюсь спор с продавцом он бы проиграл.

Невероятные приключения посылки

Решила я маме отправить посылку с подарками на 8 марта. Я живу в Хабаровске, мама в Нерюнгри. Отправлять решила Почтой России. Пришла в отделение, заплатила, в конце спросила как долго будет идти моя посылка. На что мне ответили — две недели!

Я немного расстроилась, т.к. надеялась успеть к празднику, и вообще на поезде с Хабаровска до Нерюнгри 36 часов. но ладно, две недели значит.

И вот сегодня я решила воспользоваться сервисом отслеживания почтовых отправлений и посмотреть как далеко уехала посылка.

Но это ведь совсем в другую сторону.

Решила найти какой-нибудь чат поддержки и узнать, что за кругосветка началась у посылки. Нашла на сайте ссылку на WhatsApp, но там отвечал только бот.

Но тем не менее, мне удалось найти ответ на свой вопрос) Последнее сообщение меня очень сильно рассмешило — «Для соблюдения контрольного срока пересылки отправлений, наши специалисты подбирают индивидуальный маршрут для каждого отправления». То есть, раз сказали что идти будет две недели, значит будем посылку катать где только можно?)) Мне сложно найти другое объяснение зачем делать такой крюк.

Может кто-нибудь знает причину таких маршрутов? Потому что мне это кажется крайне нелогичным мероприятием. Неужели дешевле и проще отправить так, чем просто загрузить в почтовый вагон поезда Хабаровск-Нерюнгри, который ходит каждый день?

Буду дальше следить за путешествием посылки) надеюсь она дойдет до адресата.

Веяние времени

Как узнать свой трек номер

Сегодня мне поступило очень тревожное сообщение от администрации АДМ.

Я бы хотел подумать, что это просто шутка, но оказывается, что огромная масса людей действительно не понимает, что такое «трек-номер» и где его искать после того, как они отправили свой подарок.

«Трек-номер» – это термин, обозначающий набор символов, который выдаётся службой, которая принимает у Вас отправление, при помощи которого Вы можете отследить его дальнейшие перемещения. В зависимости от службы, его название и формат могут быть разные.

На Почте России он называется «номер регистрируемого почтового отправления».

В квитанции это «РПО №» и выглядит вот так:

Курьерские службы в 90% случаев используют для отслеживания номер накладной, которую Вам так же выдают на руки. Либо в виде отрывного талона, либо отдельно печатают на листе А4, но там обязательно будет написан этот номер. Если видите штрих-код и под ним написаны цифры – это и есть трек-номер.

Как почта России посылку мою нашла

По мотивам поста с шаблонами жалоб, решил пожаловаться первым постом на почту России.

Ситуация простая и обычная — потеряли посылку пару месяцев тому назад. Судя по треку и принесенным квитанциям, она явно пришла до отделения. Ну потеряли и потеряли — бывает. Не так уж и часто. Периодически ходил к ним, спрашивал про посылку, но ее так и не нашли, хотя и искали. Или делали вид, что искали.

На днях ее нашли. И тут же отправили обратно отправителю — ну а чо? Лежит же уже в отделении больше месяца, место занимает.

Трек-номер, электронная регистрация отправления не помогут Вам при розыске.

Сразу говорю: это нифига не пранк, это реальная ситуация.

Ссылка на запись разговора тут (персональных данных нет, плюс вырезал интервалы тупого прослушивания музыки в ожидании ответа специалиста — странные звуки это маркеры вырезанных личных данных и ожидания)

Кто не захочет слушать эту веселую запись телефонного разговора с сотрудниками поддержки ФГУП Почта России, для тех краткий пересказ:

1) отправленная мне из Китая посылка теряется на сортировочном центре;

2) отделение почты ни при чем — к ним просто не поступила посылка, порекомендовали подать жалобу на сайте;

3) был открыт чат — чат быстренько схлопнулся, причем исчезала сама кнопка синяя;

4) пришлось звонить

5) Сотрудник почты, Виктор меня просто добил своими перлами

Перлы от Виктора:

«1:10 По внутреннему регламенту почты России, тайна о связи, в любом случае нужен подтверждающий документ о данном отправлении»

Интересно а каким путем тогда посылка спокойно прошла границы и таможню. Почему мне не звонили каждый раз спрашивая эту квитанцию от продавца пока посылка шла? Может потому что она уже зарегистрирована и имеет трек номер?

«1:40 Запросите у отправителя документ. Хотя бы какой-то»

Отправитель предоставил все документы для почтовой службы в своей стране, конкретно для международного отправления, которое было зарегистрировано в системе электронного документа и прошло через границы и таможню. «Хотя бы какой-то» документ зачем теперь нужен?

Взрывающий мозг ответ чуть позже от старшего специалиста Елены (там где картинка со справкой).

«4:05 Дождитесь отправления, в любом случае оно у вас прибудет. Просто. «

Просто? Что «просто»? Витя, ты мне обещал!

Итог общения с Виктором: почему недостаточно трек номера для розыска отправления он объяснить не смог. Перевел на вышестоящего специалиста Елену.

6) Вышестоящий специалист Елена пояснила наконец зачем нужна квитанция от отправителя, без которой они не будут искать посылку:

«8:56 В квитанции будет указан вес отправления, кому предназначается»

А ничего, что трек номер выдает все эти данные? ВСЕ. Вобще все! И даже больше?

Его недостаточно для розыска? Что блин за бред?

Дальнейшие действия: я даже не знаю, честно говоря. Я вот примерно так выгляжу после этого разговора со «специалистами», боюсь это не лечится и придется так ходить всю жизнь.

Почему схлопывается чат?

Почему исчезает кнопка чата и остается только телефон?

Почему надо искать подтверждение отправления, если трек номер есть и там все данные есть — не просто же так посылку регистрируют и за границей и на таможне и когда она по России идет?

Потому что регламент! Регламент потому что! Потому что вопрос выходит за рамки! Потому что!

Не верю, что посылка придет. Жаль даже не денег, а то, что сын расстроится не получив, то что хотел. Запрос через Госуслуги на розыск я подал, приложил скриншоты из личного кабинета (скриншоты заказа — что было куплено и как и когда отправлено, если верить Виктору — эти «хоть какие-то документы» может и подойдут. Но че-то не верю).

Продавец из Китая до сих пор не отвечает на запрос инвойса, если у кого-то из пикабушников были подобные проблемы с Почтой России буду благодарен за советы в комментах.

P.S.: Баянометр ругался на картинки.

Почта не обязана уведомлять о пришедших посылках?

Вчера я не смог получить свою посылку, она ушла обратно в Китай.

24 июля мне на почту пришло извещение, что моя посылка ждёт меня на ближайшем почтампе. На следующий день, довольный, я побежал получать мою долгожданную. Однако там меня ждало разочарование. Как оказалось, несколько часов назад, мою посылку отправили обратно.

На мой вопрос, как так получилось, что я только вчера получил извещение, а уже сегодня моя посылка отправилась на родину, мне ответили, что у них нет почтальонов. И вообще, это мои проблемы, они не обязаны присылать мне никаких извещений, я ДОЛЖЕН сам отслеживать посылку по трек-номеру.

Очень интересует:
1) должны ли они присылать извещения о пришедших посылках?
2) согласно ФЗ «о почтовой связи» ст. 21, посылки должны храниться 6 месяцев на почте,а не 1 месяц, не является ли это нарушением?
3) есть ли у меня возможность получить компенсацию за то, что на почте нет почтальонов?

Эти вопросы я отправил в главпочтамп и роспотребнадзор. Если кому-то тоже интересно, выложу сюда, что они мне ответят.

Источник